Wohne ich im Liefergebiet?
Unser Liefergebiet umfasst den Großraum Augsburg und reicht von Donauwörth über Ulm bis nach Landsberg am Lech, Ammersee, Starnberg sowie zu den südwestlichen Randbezirken Münchens und Altomünster. Karte des Liefergebiets
Je nachdem, in welchem Teil dieses Gebiets Sie wohnen, beliefern wir Sie an einem anderen Wochentag (Mo bis Fr). Damit halten wir unsere Lieferrouten effizient und die Wege so kurz wie möglich. Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihr Wohnort im Liefergebiet liegt, fragen Sie einfach bei uns nach.
Wann und wie oft kommt meine Ökokisten-Lieferung?
Wir legen für Ihre Lieferung einen festen Tag zwischen Montag und Freitag fest - je nach Ihrem Wohnort (ausgenommen Stadtgebiet Augsburg, hier sind mehrere Tage möglich). Ihre Kiste kommt dann immer am gleichen Wochentag. Die Liefertouren sind so geplant, dass keine unnötigen Kilometer gefahren werden müssen.
Den Lieferrhythmus können Sie ganz nach Ihrem Bedarf bestimmen und jederzeit verändern. Wir bringen Ihnen Ihre Kiste jede Woche, alle 2 Wochen, 1x pro Monat - oder Sie bestellen individuell.
Wir versuchen, diesen Termin auch jeweils zur gleichen Uhrzeit einzuhalten. Selten kann es aufgrund von Witterungseinflüssen, organisatorischen Umstellungen usw. zu Abweichungen kommen.
Abstellort: Muss ich bei der Lieferung zuhause sein?
Nein, Sie müssen nicht zuhause sein. Wir vereinbaren mit Ihnen vor der ersten Lieferung einen Platz, an dem unsere Fahrer*innen Ihre Kiste abstellen können. Der Abstellort sollte witterungsgeschützt, diebstahlsicher und zugänglich sein. Dies kann ein Kellereingang, Fahrradschuppen oder die Terrasse sein. Im Winter kann bereits eine bereitliegende Decke, im Sommer eine schattige Abdeckung helfen, Ihre Ökokiste zu schützen. Ansonsten beliefern wir Sie gerne auch am Arbeitsplatz oder geben die Kiste bei einem Nachbarn ab. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen und uns einen Schlüssel für die Haustür geben möchten, können wir Ihre Lieferung auch direkt vor Ihrer Wohnungstür abstellen.
Verpackung: Wie stellt ihr sicher, dass meine Lieferung frisch bei mir ankommt?
Alle Produkte werden in Mehrwegkisten ausgeliefert, für die wir am Anfang 10 Euro Kistenpfand berechnen. Die leeren Kisten stellen Sie bei der nächsten Lieferung bereit und unser Fahrer/unsere Fahrerin nimmt sie wieder mit.
Das braune Papier in den grünen Kisten ist dazu da, die Ware beim Transport zu schützen. Lassen Sie den Einleger gerne in der Kiste. Wir verwenden es als Füllmaterial weiter oder recyceln es umweltgerecht. Übrigens ist der Kisteneinleger vollständig kompostierbar – Sie können ihn also auch als Biomülltüte verwenden. Bei sehr nassem oder empfindlichem Obst und Gemüse haben wir spezielle Tüten aus Pergamin im Einsatz. Nur in Ausnahmefällen müssen wir auf Plastiktüten zurückgreifen.
Unser Trockensortiment liefern wir in orangen Mehrwegkisten, bei Kühlprodukten ist die Kiste blau und hat einen Isoliereinsatz.
Oft verwenden wir Kartons als Füllmaterial weiter, um empfindliche Produkte beim Transport zu schützen.
Verpackungskonzept
Wie bekomme ich gekühlte Produkte wie Milch, Käse, Fleisch geliefert?
Wir packen alle kühlpflichtigen Produkte in spezielle blaue Kühlkisten. Diese sind mit einem schwarzen Styropor-Einsatz mit Deckel ausgestattet. Außerdem sorgen Kühlakkus dafür, dass Ihre Ware gekühlt bleibt, auch wenn Sie noch nicht zuhause sein sollten.
WICHTIG: Bitte geben Sie die blaue Kühlkiste immer vollständig an den Fahrer/die Fahrerin zurück! Also: blaue Kühlkiste, schwarzer Styroporeinsatz, Styropor-Deckel, grüne Kühlakkus. Unsere Fahrer*innen nehmen die blaue Kiste nur komplett zurück. Bei wiederholt fehlender Rückgabe müssen wir eine Pauschale von 25 Euro berechnen.
Was geschieht, wenn ein von mir bestelltes Produkt nicht lieferbar ist?
In diesem Fall versuchen wir, Sie kurzfristig zu kontaktieren, um mit Ihnen ein Ersatzprodukt zu vereinbaren. Erreichen wir Sie nicht, wählen wir eine passende Alternative für Sie aus. Wenn Sie grundsätzlich keinen Ersatz wünschen oder wir ohne Nachfrage tauschen dürfen, geben Sie uns bitte Bescheid.
Was mache ich, wenn was nicht den Vorstellungen entspricht oder falsch geliefert wurde?
Die Qualität der Produkte hat bei uns oberste Priorität. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ware nicht wie gewünscht geliefert wird, wenden Sie sich bitte an uns oder nutzen Sie das Formular zur Reklamation. Wir sorgen dann umgehend für Ersatz oder eine entsprechende Gutschrift.